MaksiDom SLOVENIJA
Ovaj dokument navodi opće uvjete za web stranicu https://maksidom.si, kojim kao pružateljem online prodaje upravlja tvrtka Lorin6 doo (u daljnjem tekstu pružatelj usluge) sa sjedištem na adresi Bežigrajska cesta 9, 3000 Celje.
Opći uvjeti poslovanja vrijede do izmjene ili otkaza i obvezuju obje strane. Zadržavamo pravo promjene općih uvjeta. Ažurirani opći uvjeti poslovanja dostupni su na uvid u sjedištu društva i na web stranici društva www.maxyhome.si.
Opći uvjeti poslovanja
Preporučamo da prije korištenja internetske trgovine pažljivo pročitate dolje navedene Opće uvjete poslovanja. Kupac je vezan uvjetima važećim u trenutku kupnje ili predaje online narudžbe.
Vrste korisnika
Registracijom na web stranici maxyhome.si postajete član MaxyHome trgovine.
Prilikom registracije za online trgovinu dobivate korisničko ime koje je isto kao i vaša email adresa te lozinku. Ukoliko želite, u svom korisničkom profilu u svakom trenutku možete promijeniti svoju email adresu ili pristupnu lozinku.
Dostupnost informacija
Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:
a) identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, matični broj),
b) kontakt adrese koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici treba biti dostupna u razumnom roku),
e) uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno utvrđene te mora biti jasno prikazano da li već uključuju poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vremenska valjanost ponude,
i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, također o tome košta li i koliko kupca vraća proizvod,
j) mora biti objašnjen postupak reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.
Načini plaćanja - uvjeti plaćanja
Internet trgovina Maxyhome.si omogućuje sljedeće načine plaćanja:
- a) gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja putem dostavne službe,
- b) po predračunu (UPN nalog) na račun tvrtke,
- c) Paypalom na račun tvrtke,
- d) platnom ili kreditnom karticom (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro).
- e) Kupnja na rate uz uslugu 1Stavno ili Diners
Narudžba i cijene
Sve cijene u web trgovini MaksiDom.si izražene su u EUR i uključuju PDV. Primjenjuju se cijene objavljene u trenutku narudžbe.
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u internetskoj trgovini MaxyHome.si u trenutku kada ponuđač kupcu pošalje prvi e-mail kojim potvrđuje njegovu narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca.
Kupoprodajni ugovor ili prva elektronička poruka o statusu narudžbe elektronički je pohranjena na poslužitelju internetske trgovine i dostupna je potrošačima na njihov pisani zahtjev.
Vrijeme isporuke
Budući da je potrebno svaki naručeni proizvod posebno pripremiti za svakog klijenta, predviđeno vrijeme isporuke varira ovisno o pojedinom proizvodu. Prosječno vrijeme isporuke je 7-10 dana. Narudžbe označene kao plaćanje po predračunu počinjemo obrađivati čim primimo virman na TRR. Narudžbe zaprimljene vikendom i praznicima obrađuju se odmah sljedeći radni dan.
Većina proizvoda u online trgovini dostavlja se besplatno na kućnu adresu kupca. Za ostale proizvode troškovi pakiranja su besplatni, a troškovi dostave obračunavaju se prema važećem cjeniku. Za plaćanje pouzećem, dostavna služba Vam može naplatiti dodatnu proviziju. Ukoliko želite izbjeći iznos provizije, savjetujemo Vam da odaberete način plaćanja putem avansnog računa, Paypalom ili platnom ili kreditnom karticom odmah pri kupnji.
MaxyHome.si vrijednosne ili poklon bonove
Voucher je darovna kartica koju davatelj uz plaćanje šalje kupcu u fizičkom ili elektroničkom obliku. Svaki poklon bon označen je svojim kodom (jedinstvenim serijskim brojem), a ponuđač ga je dužan prihvatiti kao plaćanje za kupnju putem MaksiDom internet trgovine.
Vaučer možete naručiti putem maila info@maksidom.si. Za kupnju poklon bona vrijede isti uvjeti kao i za kupnju ostalih artikala. Valjanost poklon bona je 12 mjeseci od datuma izdavanja bona, osim ako nije drugačije naznačeno na bonu.
Vaučer nije moguće zamijeniti za gotovinu. Vaučer se može iskoristiti samo u punom iznosu. Ukoliko je vrijednost kupnje veća od vrijednosti bona, vlasnik bona je dužan doplatiti razliku. Vrijednost kupnje mora biti veća od vrijednosti bona.
Korištenje vouchera: Odaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. U online blagajni unesite kod darovne kartice u polje "darovna kartica" i kliknite na "iskoristi darovnu karticu". Vrijednost kartice oduzima se od konačnog iznosa košarice.
Unutar jedne online narudžbe omogućujemo vam korištenje više bonova i jednog koda za popust istovremeno.
Kodovi za popust
Kod za popust ili promotivni kod donosi razne pogodnosti pri kupnji putem internet trgovine Maksidom.si. Kod donosi razne pogodnosti, od poklona do popusta. Svaki kod je uvijek vremenski ograničen i mora se koristiti unutar određenog ograničenog perioda, inače je nevažeći.
Korištenje koda za popust: • Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu. • Zatim u polje "promotivni kod" unesite kod za popust i kliknite na gumb "potvrdi". • Za jednu kupnju može se koristiti samo jedan kod za popust. • Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji još treba podmiriti.
Proces kupnje
- Narudžba i predaja narudžbe
– Dodavanje proizvoda u online košaricu:
Kupac dodaje željene proizvode u online košaricu klikom na gumb "Dodaj u košaricu". Gumb je dostupan na web prezentaciji proizvoda. Svakim dodavanjem proizvoda u online košaricu pojavljuje se poveznica koja vodi do pregleda online košarice i naručivanja.
– Sažetak online košarice:
Prilikom provjere košarice možete ukloniti proizvode iz nje ili promijeniti količinu odabranih proizvoda. U sažetku košarice nalaze se poveznice "Nastavi kupnju" i "Nastavi na blagajnu".
– Upis:
Na ovom koraku kupac se može odlučiti za kupnju putem registracije, ako je već registriran, ili za registraciju, ako mu je ovo prva kupnja. Registrirani kupci mogu pratiti svoju povijest narudžbi i podatke, bankovne kartice, adrese i svoje osobne podatke u svom korisničkom sučelju.
- Adresa:
U ovom koraku kupac upravlja svojim adresama za dostavu. Može dodati novu adresu ili odabrati jednu od prethodno navedenih adresa. Kupac može odrediti različite adrese za račun i dostavu. Na ovom mjestu kupac može upisati i eventualne napomene uz narudžbu.
– Dostava:
U ovom koraku kupac bira dobavljača za dostavu paketa kada ih ima više. Navedene su i cijene dostave dostavnih službi.
– Plaćanje:
Možete birati između četiri vrste plaćanja: pouzećem, plaćanje po predračunu, Paypal plaćanje i plaćanje platnom karticom prilikom kupnje. Nakon odabranog načina plaćanja kupac dobiva kratki sažetak narudžbe. Ukoliko kupac primijeti da je pogriješio prilikom naručivanja, može se vratiti na pregled i uređivanje košarice klikom na jedan od linkova u sažetku košarice (Sažetak, Adresa, Dostava) ili klikom na "Ostali načini plaćanja" dugme.
- Naručiti:
Kupac narudžbu predaje klikom na gumb "Potvrdi narudžbu". U slučaju uspješno izvršene narudžbe, nakon predaje na web stranici će se prikazati tekst potvrde, a ispis narudžbe ili kupoprodajnog ugovora ćete dobiti na e-mail. Ukoliko se potvrdni tekst ne ispiše, a istovremeno ne dobijete potvrdnu poruku na Vašu e-mail adresu, to znači da je došlo do tehničke greške ili netočno unesenih podataka. Postupak možete ponoviti ili nam se možete obratiti za pomoć na 041537009 ili info@maksidom.si te nas također obavijestiti ako ste uočili greške ili nepravilnosti u narudžbi nakon što je narudžba već poslana.
Nakon predaje narudžbe, narudžba se prima u red čekanja.
2. Narudžba potvrđena
U roku od najviše 4 radna dana ponuđač pregledava i potvrđuje narudžbu. Ponuditelj zadržava pravo po potrebi nazvati kupca na njegov kontakt telefon. Nakon potvrde narudžbe, ponuđač o tome obavještava kupca e-mailom ili telefonom. U ovoj fazi sklapa se ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuđača.
3. Roba otpremljena
Ponuditelj pakira i otprema robu u roku navedenom na web stranici, osim u slučaju izvanrednih okolnosti. Ponuditelj se obvezuje redovito obavještavati kupca o statusu isporuke.
Fusnota:
Proces kupnje za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što se na kraju kupnje upisuje naziv tvrtke i porezni broj tvrtke. Također postoje iste mogućnosti plaćanja.
Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Kod ugovora na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana nedvojbeno obavijestiti tvrtku e-mailom (info@maksidom.si.) ili nekim drugim komunikacijskim kanalom da odustaje od ugovora, bez potrebe dati razlog za svoju odluku. Obrazac za odustajanje od ugovora na daljinu možemo vam poslati e-poštom.
Kupac je dužan robu vratiti tvrtki najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od narudžbe. Kupac robu vraća na adresu: Lorin6 doo, Bežigrajska cesta 9, 3000 Celje, Slovenija. Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s otkazivanjem narudžbe je izravni trošak povrata robe (trošak usluge dostave).
Kupac je dužan artikal vratiti prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača.
Kupac ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora, ali samo zbog prirode internet trgovine (ugovor na daljinu) ima mogućnost preispitati kupnju.
Prilikom povrata robe, kupac također šalje račun za robu i osobne podatke te transakcijski račun na koji želi primiti vraćenu uplatu. Povrat uplaćenog vršimo u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
U slučaju odustajanja od ugovora kod kojeg je korišten kod za popust, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika vraća se samo uplaćeni iznos, a korisniku se vraća i promotivni kod u obliku novog koda. U slučaju odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća korisniku kao poklon bon.
Osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore, potrošač nema pravo odustati od ugovora kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema točnim uputama potrošača, prilagođena njegovim osobnim potrebama ili koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat.
Reklamacija proizvoda
Ako ste primili pogrešan proizvod ili proizvod za koji mislite da nije nov, možete ga vratiti i mi ćemo vam poslati novi proizvod ili izvršiti povrat kupoprodajne cijene. U slučaju takvog problema molimo da nas o tome obavijestite na info@maksidom.si.
Reklamacija na dostavu
Ukoliko je paket fizički oštećen, nedostaje mu sadržaj, ima znakove otvaranja ili ako su proizvodi u paketu oštećeni, a kupac je takav paket ipak uzeo, jer te znakove nije odmah uočio na pakiranju ili na same proizvode, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije ili kod drugog dostavljača. Reklamaciju oštećenog paketa pokrećete tako da paket donesete u najbliži poštanski ured ili jedinicu dostavne službe u stanju u kakvom ste ga primili (bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega, nužno zapakiran ili barem s priloženim originalnim pakiranjem, koje je također najčešće pokazatelj uzroka nastanka oštećenja) i ispuniti zapisnik o oštećenoj pošiljci. Alternativno, s poštanskom jedinicom koja je dostavila proizvod možete dogovoriti da Vas na kućnu adresu posjeti njihov djelatnik koji će u Vašoj prisutnosti ispuniti zapisnik o oštećenoj pošiljci, zatim će se dobavljač pobrinuti za potrebnu zamjenu za kupca, ili urediti stvar.
Ponuđač s kupcem dogovara odgovarajuće rješenje, u slučaju oštećenja koje je kupcu prihvatljivo i kupac bi takav proizvod zadržao, ponuđač može dati financijski kredit za procjenu štete, ali ako je šteta prevelika i neprihvatljiva za kupca, kupac naravno ima pravo na zamjenu proizvoda.
Rok za prijavu štete u transportu Pošti Slovenije je 30 dana. Rok za prijavu štete ostalim dostavnim službama je 2 dana. Ako je moguće, kupac treba tražiti zapisnik o oštećenju, a ne mjestu preuzimanja paketa. Kako bi vam proces bio što kraći i lakši, pošaljite nam kopiju prijave na info@maksidom.si S dostavljačem ćemo dogovoriti daljnje postupanje oštećene pošiljke, a mi ćemo vam poslati novi proizvod .
Provedba jamstva
Ako se proizvodi pravilno koriste i održavaju prema uputama, djelovat će učinkovito i ispuniti svoju svrhu. Inače, više o potraživanjima pročitajte u dokumentu Uvjeti za ostvarivanje prava na jamstvo ili odustajanje od kupnje.
Odgovornost za materijalne pogreške
Ponuditelj odgovara za materijalne nedostatke koje je stvar imala u trenutku kada je rizik prešao na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato ili ne. Ponuditelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Beznačajna materijalna greška se ne uzima u obzir.
Činjenična pogreška
Potrošač može reklamirati materijalni nedostatak za svaki kupljeni proizvod koji ima ili nema jamstvo. Dakle, zbog nedostatka na proizvodu za koji je dano jamstvo potrošač može ostvariti prava iz materijalnog nedostatka, a istu odluku može donijeti i kada ne želi ostvariti jamstvo za proizvod za koji jamstvo je dano.
U slučaju materijalnog nedostatka, kupac može reklamirati nedostatak prodavatelju u roku od 2 mjeseca od otkrića materijalnog nedostatka, odnosno u roku od 2 godine od preuzimanja robe od strane kupca.
Potrošač može prema vlastitom izboru zahtijevati: otklanjanje nedostatka, povrat plaćenog iznosa razmjerno nedostatku, zamjenu robe ili povrat plaćenog iznosa.
Prilikom ostvarivanja prava iz ovog naslova, potrošač je dužan u obavijesti o pogrešci trgovcu preciznije opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod. Ako greška nije sporna, trgovac je dužan udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana. Međutim, ako postoji spor o pogrešci, trgovac mora potrošaču pismeno odgovoriti u roku od 8 dana.
O reklamaciji materijalne pogreške obavijestite nas na info@maksidom.si.